7月1日至2日，山东济华公司工会专程把奥运礼仪顾问吕艳芝老师从北京“请进门”，学习相关礼仪和微笑服务，

并运用于正在实施的“百千万民心工程”中。

    今年四月以来，济南市市政公用系统广泛开展了以提高服务质量、打造服务品牌、展现行业风貌、展

示服务形象为主要内容的“公共服务标准化年”和“百千万民心工程”活动。公司作为市政公用行业的重

要一员，现有民用客户26万余户，工业用户22个，酒店宾馆等商业用户近700家，在全面践行向社会公开

承诺的“免费更换到期的4万只民用表具”等16件便民实事的同时，把志愿者服务进社区作为活动的一个

重点。暑期前期，为避免孩子单独在家出现意外伤害，公司志愿者以中小学生为对象从济南三中开始，把

如何正确使用燃气等安全知识送入校园。近日又联手“阳光大姐”为家政服务人员送上燃气安全讲座，博

得了群众的交口称赞。为了进一步增强自身综合素质，公司针对服务内容开展了岗位练兵和技术比武，并

从北京将奥运礼仪培训顾问吕艳芝女士请到公司，从与客户的沟通技巧、处理与客户异议的技巧以及文明

用语、微笑服务等方面运用奥运礼仪进行了有针对性的培训。

    自4月份以来，公司志愿者深入“阳光100”等九个街道社区开展便民服务700余人次，先后为62000余

户居民进行了室内安检，发放燃气安全使用手册1700册，免费送出燃气灶具胶管管卡5万个，并对26万民

用客户到期的4万只户内表具进行免费更换，深受客户欢迎。